سياسة الضمان – شركة سمكو للإضاءة
في سمكو، نهتم بحقوق عملائنا، ونضمن لك تجربة ما بعد البيع بكل شفافية ووضوح. لذلك، نقدم ضمانًا على المنتجات يشمل الصيانة أو الاستبدال في حال وجود مشكلة خلال فترة الضمان، بدون أي رسوم شحن عليك.
- مدة الضمان حسب نوع المنتج: الإطارات والفريمات (سبوت لايت): حتى 5 سنوات ️
- اللمبات والمصابيح:
- لمبات GU10: حتى 5 سنوات
- باقي المصابيح: 3 سنوات
- المنتجات الذكية والإلكترونية: من 1 إلى 3 سنوات (حسب نوع المنتج)
- المفاتيح والأفياش: حتى 25 سنة
مدة الضمان لكل منتج موضحة بوضوح في وصفه داخل المتجر.
️ ما الذي يشمله الضمان؟
- أي خلل مصنعي أو أداء غير طبيعي
- تلف المنتج دون تدخل خارجي
- صيانة أو استبدال مجاني حسب تقييم الحالة
متى لا يشمل الضمان؟
- التركيب الخاطئ أو التوصيل الكهربائي غير المناسب
- الكسر، الخدوش، أو أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام
- أي تعديل أو عبث غير معتمد بالمنتج
كيفية طلب خدمة الضمان:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الموقع أو الرقم الموحد
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء الأصلية
- وصف دقيق للمشكلة مع صور (إن لزم الأمر)
- سيتم تقييم الحالة، وصيانة المنتج أو استبداله مجانًا حسب الحالة
ملاحظة:
لا يمكن المطالبة بالضمان حتى لو كان ساري المفعول إذا تبيّن وجود سوء استخدام أو خطأ في التركيب من طرف العميل.
